2020年2月17日，昆明市官渡区人民法院委托昆明市明信公证处司法辅助中心调解科对一起抚养权纠纷案件进行诉前调解。公证调解员接到任务后，使用“云解纷”平台，连线原、被告双方，仅仅用时30分钟左右，便顺利完成了线上调解，及时化解了矛盾。
该案中，原告与被告已于2013年协议离婚，近期，原告到官渡区人民法院起诉，请求变更孩子抚养权，对抚养费的金额及支付方式予以确认。当前，正值疫情防控的关键期，为了确保疫情防控工作的有序开展，既避免人员集中交叉，又能及时化解纠纷，调解员便打算通过“云解纷”平台开展线上调解，努力配合人民法院的工作。
公证调解员及时同官渡区人民法院速裁法庭蔡家瑶法官进行沟通，了解、研究详细案情并充分做好调解准备工作。随即同原、被告双方取得联系，告知当事人通过诉前调解也能高效便捷地解决问题，并耐心化解当事人的疑虑。双方当事人在明晰情况后，均表示同意通过线上的方式进行诉前调解。2月18日下午，对该案进行了线上调解，在法官和公证调解员的共同努力下，双方当事人对子女的抚养权变更及抚养费支付问题达成了一致，顺利调解结案。
该案件的整个调解过程切实实现了人员的“零接触”，原、被告双方足不出户便达成了一致，从源头上化解了矛盾。调解结束后，%&&&&&%调解员还细心了解双方当事人对线上调解的感受，他们都连声称赞这一调解方式简洁、高效、接地气！