近日，市民吴某在“12348”海南法律服务网婚姻诉讼管辖地板块留言咨询，周一一上班，他便得到海南省法律援助中心工作人员的回复。“这个平台对我来说太方便了，无需出门，网上留言咨询就能很快得到回复。”记者在连线市民吴某时，他赞不绝口。
打开“12348”海南法律服务网，记者看到，咨询服务、办事服务、综合服务三大板块各司其责。
海南省司法厅立足法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指导的功能定位，强化统筹和整合资源，积极打造抬头能见、举手能及、扫码可得的公共法律服务实体、热线和网络三大平台，并基本达到省政府提出的马上办、网上办、就近办、一次办政务服务规范化标准。
让百姓满意 全岛形成五级公共法律服务网络
“以前办公证要去%&&&&&%，申请法律援助要去法律援助中心……现在遇到这些问题来公共法律服务中心都能解决，非常便民。”海口市民周先生对新变化表示赞赏。走进服务大厅，记者看到法律援助、法律咨询、人民调解、行政复议、%&&&&&%等服务窗口一应俱全，工作人员正在耐心接待前来咨询办理的群众。
针对过去公共法律服务发展不平衡不充分的问题，海南省司法厅结合“省管市县”的特点和优势，提出公共法律服务体系建设“全省一盘棋、全岛同城化”的创新思路，在全省构建法律资源互补、政策衔接、平台建设统筹、相互协调的公共法律服务体系。经过近年来的努力，已构建完成由1个省级、3个地级市、24个县（市、区）公共法律服务中心和223个乡镇（街道）公共法律服务工作站、3226个村（居）委会公共法律服务工作室五级联动的公共法律服务实体平台。
据悉，目前海南省已形成上下贯通、全省联动、部门协同、行动一致的“同城化”服务提供体系，为广大群众提供窗口化、综合性、一站式的公共法律服务。
7×24小时 “12348”全年提供法律咨询服务
为了满足广大人民群众日益增长的法律咨询和法律服务需求，海南省司法厅对“12348”公共法律服务热线系统进行升级改造，并建成了省级统一规划、统一标准、统一服务的一体化热线平台。目前，“12348”热线平台在省法律援助中心设立接听坐席5个，在海口、三亚、儋州设立接听坐席4个，并开通夜间、留言、视频接听坐席和坐席联动值班等功能，7×24小时、全年365天向群众提供法律咨询服务。
据了解，今年以来，“12348”热线共向3．92万人次群众提供法律咨询服务，随机满意度测评达91％。通过这个“连心桥”，能有效满足群众和社会法律服务要求，延伸法律服务领域，维护社会稳定。
法律淘宝网 群众足不出户就能免费对接律师
在“12348”海南法律服务网，留言咨询板块显示着市民刘某咨询的法律问题，并且律师认真及时给予了回复。
据介绍，“12348”海南法律服务网就像一个“法律淘宝网”，让老百姓通过平台，不出家门就能解决法律难题。海南法律服务网打破过去各个公共法律服务业务系统间的信息壁垒，将分散在各信息化端口的法律咨询、法律服务指引、法治宣传教育、法律法规与案例查询、信用信息公开等公共法律服务资源进行整合，实现了互联互通、信息共享。
除了通过网站咨询外，海南省司法厅还推出了海南法网移动客户端APP等服务终端，为群众提供多样化、智能化、便民化的法律服务。据统计，海南法律服务网自2019年2月上线以来，累计访问5万人次，在线办事471件，随机满意度测评达到98．7％。
文章来源 ｜海南司法行政在线