2月18日，三亚市凤凰公证处咨询电话响起急促的铃声，一位男子用焦急的语调寻求帮助。原来，吴先生身患疾病，近年来需要定期去美国休斯顿MD安德森癌症中心接受治疗和开药。近期受新型冠状病毒肺炎疫情影响，美国实行了入境管制措施，吴先生短期内无法进入美国，专用药品也即将用罄，再拖延下去可能将面临生命危险。吴先生的美国方面主治医生也表示为难，该中心有着严格的药品管理规定，只能为到场的患者本人发放，除非能出具法律文件证明患者本人身份和确保本人收到的地址，才可以进行药品邮寄。
病情不等人，生命健康重于泰山。凤凰公证处徐春雷主任高度重视，紧急行动，亲自办理，第一时间为其出具了发往美国使用的涉外公证书（声明书公证）。“感谢你们，帮助我能以最快速度拿到救命药。”拿到公证书的吴先生对凤凰公证处工作人员表达诚挚的感激之情。
在新型冠状病毒肺炎疫情攻坚战打响以来，凤凰公证处第一时间成立防疫防控工作领导小组，细化措施，责任到人，全力落实中央和省市防疫防控指示精神。在保障人民群众生命健康安全的前提下，凤凰公证处坚持疫情防控、公证服务两不误，各项工作有序开展。从1月28日起，连续出台“八项便民举措”、“不可抗力事件公证绿色通道”等服务措施。对与疫情防控有关的事项以及医务人员、防疫人员、军警、公务人员等的紧急需求，开通绿色通道，免费服务，优先办理。对受疫情影响的企业和个人，提供紧急公证服务，开辟办证“绿色通道”，解决燃眉之急。同时，保障电话网络咨询渠道畅通、开通便民微信群、强化网站、小程序等线上办证平台，更好的为群众服务。